Kaj je boljše? V tem primeru bi izbral “ali” ali “?”. Sigurno pa ne Telekoma ali T-2.V preteklih dneh sem izkusil kvaliteto obeh glavnih podjetij na področju telekomunikacij v Sloveniji. Ko doživiš kaj takega, se resno vprašaš: “Pa kaj se gredo? Kaj se grem jaz?” Da razložim situacijo. Zgodilo se je v začetku marca, ko smo doma ponovno preverili cene internetnih ponudnikov in (ponovno) opazili, da je Siol internet precej dražji od ostalih ponudnikov. Takoj po primerjavi cen sem vprašal malo kolege in sosede, ki so se za menjavo ponudnika odločili že prej. Nobenih pritožb čez T-2. Vse kar sem slišal je bilo samo: “Super dela! Hiter net, pa še poceni je!”. Takoj naslednji dan sem oddal prošnjo za preklop na T-2. Izbran paket je bil 10/4 VDSL, takoj ko bo možna optična povezava pa 10/10. V parih dneh so mi sporočili, da se bo Dan D (preklop) zgodil v petek 21. 3. Niti pomislil nisem, da za tem dnevom sledi velikonočni vikend. Pa vendar…
Zgodba se nadaljuje točno s 21.3., ko me zjutraj pokličejo iz Telekoma, če lahko pridejo odklopiti ADSL. Urco al dve kasneje, pa so že klicali iz T-2, da bi mi priklopili VDSL modem. Super! Vse se odvija kot smo se dogovorili. Ups! Modem se ne postavi! Probajmo drug modem. Nep… Isto sranje. Kaj pa zdaj? Monter podjetja T-2 mi razloži, da kdaj pa kdaj pride do kakšnega takega problema in da bo takoj dal naprej prijavo, da bodo čim prej prišli popravit.
Monter: Aja saj res! Petek je… danes nas ne bo, imamo vse zasedeno. V ponedeljek pridemo!
Jaz: Ammm… Ne.. Velikonočni ponedeljek… Kaj če bi prišli jutri… Sobota je še delovna.
Monter: Ob sobotah ne delamo.
Jaz: Tudi v primeru izpada oz. popolnega nedelovanja? Kaj pa dežurni?
Monter: Ne vem, jaz samo montiram.
Jaz: OK, vredu se bom obrnil na vaš klicni center pa bom videl, kaj se da narediti.
Pol ure kasneje
T-2 Klicni Center: Žal… Po praznikih, prej ne bo šlo.
Jaz: Torej vas v torek lahko pričakujem?
T-2 Klicni Center: Prijava je že odprta, v torek jo bodo prevzeli serviserji, tako da pričakujte v torek ali v sredo.
Nedelja zjutraj
O super! Povezava deluje! Hitro speed test! Oh, samo 1/1 je. Verjetno so samo porihtali toliko, da deluje, po praznikih pa dobim polno povezavo.
Par ur kasneje
Sranje… Ne deluje več.
Sreda popoldne
Jaz: Obljubili ste, da pridete, pa ni nikogar… Kakšna je situacija? Mi lahko daste številko serviserja, da se sam dogovorim za čas?
T-2 Klicni Center: Zelo smo zasedeni. Serviserji so nalog že prevzeli, tako da bodo sigurno jutri pri vas!
Četrtek popoldne
Jaz: Amm… Čakam? A lahko prosim dobim odgovornega?
T-2 Klicni Center: Žal nimamo drugih številk, če imate probleme, kar sem pokličite. Jutri bo sigurno kdo pri vas!
Jaz: Ampak to se vleče že cel teden, po pogodbi bi moralo danes delovati!
Petek popoldne
Jaz: (najprej razložim situacijo, da je mimo že en teden, odkar so priklopili in da še kar ni nič ter da mam popolnoma dovolj čakanja, in da zahtevam nekoga odgovornega!)
T-2 Klicni Center: Bom šefu dal vašo telefonsko, da vas pokliče.
(no… to se ni zgodilo… očitno)
Sobota:
Jaz: Vem, da danes ne delate, ampak kar je pa preveč, je pa res preveč. Prosim, če lahko takoj govorim z vašim šefom ali komer koli, ki bi mi znal povedati več kot pa da pridejo serviserji v ponedeljek!
T-2 Klicni Center: Žal gospod… Nič ne moremo narediti glede tega.
Jaz: Kdo pa lahko?
(Tega odgovora nisem dobil. Vsaj ne v tisti obliki, da bi karkoli lahko razbral iz njega.)
Nedelja:
Povezava deluje po trenutkih, par minut ja, par ur ne… Spet par minut ja, par ur ne.
Ponedeljek ob 13:00:
Dovolj imam tega, grem osebno v kranjsko poslovno enoto T-2!
Jaz: (ponovno razložim vse…)
T-2: Bomo takoj poklicali serviserja.
… Žal se ne oglasi. Zagotavljam, da bo jutri pri vas! Danes je že malo prepozno in je plan serviserjev že zaključen.
Torek ob 13:00:
Jaz: Se spomnite včerajšnjega pogovora?
T-2: Ja, evo že kličem naprej.
(Kar naenkrat mi prijazna prodajalka/svetovalka pomoli telefon, kot da naj se javim)
Jaz: Halo?
T-2 šef servisne službe: Dober dan … bla bla bla bla … težave težave … rešujemo … bla bla bla bla … gužva … Jutri! Takoj zjutraj ob 8 bo nekdo pri vas.
Jaz: … Vsak dan isto slišim…
T-2 šef servisne službe: Razumem gospod.. Probajte še vi razumet nas … gužva … bla bla bla….
Jaz: Jutri ob 8? Ziher?
In ja!!! Dočakal sem dan ko me je zjutraj poklical serviser! Preveril centralo, preveril linijo pri nas doma.
T-2 serviser: Vse deluje odlično. Naša oprema deluje. Očitno je problem nekje v Telekomovi povezavi. Jaz žal ne morem narediti nič drugega kot to, da napišem prijavo za Telekom.
Jaz: Ammm… Torej.. Ne moremo nič?
T-2 serviser: Žal… Treba počakati na Telekom. Tri dni imajo čas, da pridejo preverit situacijo in da popravijo, kjerkoli je že napaka.
Ko je serviser odšel, sem začel razmišljati, kakšne so moje možnosti. Mogoče pa poznam koga na Telekomu, pa bi lahko malo pohitril vse skupaj. Najboljše, da pokličem tja, pa vprašam kakšna je situacija.
Telekom: ADSL vam je deloval normalno?
Jaz: Ja.
Telekom: Potem je problem drugje, ne v naši liniji.
Jaz: Boste prišli preverit?
Telekom: Bomo, vendar ne vem kdaj. Ko dobim nalog v roke, se bomo naprej menli. Problem je v VDSLju, te tehnologije mi sploh ne poznamo, to imajo pri T-2 in tudi oni jo sami zagotavljajo, tako da se boste morali kar z njimi pomeniti.
Jaz: Ste ziher?! Kako ne poznate te tehnologije, če pa jo sami tudi ponujate?
Kmalu za tem se je pogovor zaključil. Ostajam brez ideje, brez živcev. Ne vem več, na koga naj se obrnem. Vse je ena velika juha. Če ima kdorkoli kakšno idejo, prosim pustite komentar. Poznate koga, ki je imel podobne težave in jih je uspel rešiti? Ful bi bil vesel kontakta. Dobite me na: jure at bobni . si.
Danes se mi sploh ne mudi domov iz šihta. V tem vremenu itak lahko gledam samo v strop. Mogoče lahko vklopim TV… Ojej, dovolj graje za danes. Ne bom se spravljal še na naš TV program.
